疫情加速银行自动化“转正”？人才转型，我们在路上！

这个春天，突如其来的疫情闯入了人们的生活，对各行各业都产生了深远的影响。当然，这也包括了银行业。

疫情期间，客户对银行“非接触式服务”——线上化业务模式的接受度大大增强。疫情终将散去，但可以预见的是，本就在加速通道上的银行自动化应用趋势，将进一步快速升温。

如果不久的未来机器和算法代替了原本人的工作，工作岗位会因此减少吗？

银行如何培训员工，帮助他们跟上时代？

年初，大华银行人力资源部负责人唐自强先生接受了People Matters杂志的独家采访，给出了他对于银行自动化趋势的分析，并详述了我行对应推出的人才转型计划。

大华银行人力资源部负责人唐自强先生（左）和大华银行集团副主席兼总裁黄一宗先生（右）此前出席“Better U”计划发布会

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Q1

在自动化趋势面前，银行将面临怎样的机遇和挑战？

新技术的应用，必将对包括银行在内的许多组织产生影响，尤其在就业方面。

参考过去工业革命的历史，每一次工业革命并不会让工作岗位变得更少，而是以一种不同的形式增加了。新的工作进化并取代了传统的工作，岗位的薪水也更高。

可见，对于当下的银行业而言，组织和员工的适应性成为关键。为了帮助员工成长并更好地满足客户需求，在2019年大华银行集团就已加大了在科技和人才领域的投资。

Q2

在未来，您认为自动化会替代人工，让人的工作岗位减少吗？

我认为不会。

尽管算法、机器和技术取代了大量的人工，在利润率被压低的当下，自动化成为必然选择，但是自动化无法代替人性化的工作内容。自动化留给人类去做的是人类最擅长的事情，人性化的价值由此突显。

这就回到了适应性的话题上，面对职场未知变化，未来需要的未知技能，我们需要迅速反应，避免落后于时代。组织足够敏捷、员工适应性强，成了关键。

Q3

对此，大华银行在人力资源方面作出了哪些准备？

我们想确保组织和员工跟上时代，因此特别推出了转型计划。

该计划由三大板块组成，分别是强大的绩效管理平台、人才发展加速计划、员工的新技能学习计划“Better U”。其中，“Better U”计划专为大华银行员工打造，它将帮助员工在学习时克服来自现有工作、家庭琐事及新技术本身可能带来的种种挑战。

我行致力于打造各方面十分完善的人才平台，在计划、招聘、绩效管理、员工发展与留用等领域均衡发展，从而确保组织和员工在变革中紧跟时代。

Q4

您可以详细介绍一下大华银行的 “Better U” 计划吗？

大华银行于2019年10月在新加坡正式推出“Better U” 计划，提供为期12周的线上基础课程，由五大核心模块组成，包括鼓励成长型思维、培养解决复杂问题的能力、掌握数字化意识、以人为本的流程设计和用数据叙事技能。

大华银行人力资源部负责人唐自强先生

该计划侧重于员工的通用技能培训，并帮助他们未来在此基础上获得更多专业技能。这也体现了我行帮助员工打造有价值的职业生涯的长期承诺。

今年，“Better U”计划也将在中国落地， 为大华银行（中国）的员工带来紧跟时代潮流的培训课程。

此外，在人力资源管理领域，我行同样引入了自动化技术，通过打造“自动化”平台项目——“WeUOB”员工自助服务平台，从疫情期间的每日健康打卡到各类申请、活动报名的移动端快速完成，让每位员工都能享受到自动化带来的便利，并在疫情期间发挥了良好作用。

唐自强先生

拥抱自动化的潮流趋势，大华银行在路上。正如唐自强先生在采访中所言：“职场对自动化技术的深入应用和工作对人性化的高度需求，将成为两大鲜明的主题贯穿未来”。对此，我们准备好了！

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